Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Сегодня на Продукты24&FFDD2D! Готовимся вести наш зал с кейсовыми докладами (: Кто оффлайн — давайте встречаться, и приходите в 18 в дискуссионный зал — там рассказываю с коллегой про (несложно догадаться) активацию в продукте ❤️

Помните, нашу конференцию «Продукты 24» в прошлом году? мы всех порвали Объединились в этом году с дизайнерами и готовим супердоклады и суперспикеров — 27 сентября, Суперметалл, регайтесь! 🔥 Буду тусить там в какой-то роли ведущей/спикера/просто продакта — увидимся)

Потом не говорите, что не успели, места разлетятся ОЧЕНЬ быстро! Открыли регистрацию на Продукты 24 х ffdd2d – конференцию для продактов, аналитиков и дизайнеров Программа пока наполняется, но вот часть спикеров, которые точно привлекут ваше внимание: - Кирилл Петров, сооснователь Just AI и группы i-Free - Александр Капустин, CEO Unirest IT, ex-CPO Avito Fintech - Оскар Конюхов, путешественник, яхтсмен и руководитель экспедиционного штаба путешественника Федора Конюхова; Что ещё: Оч крутая локация, много общения, интерактивов, и, естественно, афтепати под крутые сеты диджеев (говорят, DJ Подображных тоже будет 😏) Суперметалл: Москва, 2-я Бауманская ул., 9/23с3, или онлайн 27 сентября Регистрируйтесь быстрее: https://v.tbank.ru/producty24_ffdd2d Количество мест ограничено!

Мама, я в телевизоре (с) Мелькнула в рекламе Т-Банка про команду, которую крутят теперь по ТВ — еще один интересный опыт в копилку) Хорошо, что я продакт, а не актриса 😅

Секрет успешной активации и ретеншна Ладно, не удержалась — еще один пост про активацию и ретеншн. Разгоняли с утра с коллегами, как делать так, чтобы клиент не просто до первого действия доходил, а оставался надолго, платил за продукт и был доволен. Главный принцип: клиент должен как можно быстрее ощутить ценность продукта для себя. Решить свою проблему, закрыть задачу, получить выгоду — можно назвать как хочешь. Время до получения ценности суперважно. Вот фитнес-блогеры — яркий пример: дают бесплатную тренировка, после который есть видимый в зеркале эффект. Например, лимфодренажный массаж лица или упражнения, которые активируют тонус мышц живота. 20 минут, лицо свежее, живот более плоский, клиент ощутил ценность («вау» в зеркале), купил тренировки. А есть продукты, где ценность отложена: например, кэшбэк. Клиент открыл карту, начинает тратить, но сам кэшбэк придет через месяц. Что тогда делать? Давать клиенту ощущение ценности раньше: дать выбрать категории аж при открытии карты, показывать накопленный кэшбэк и его изменение. Можно еще дальше пойти: поздравлять с первой покупкой с повышенным кэшбэком, геймифицировать и много чего еще придумать.

Ласт-ласт-ласт колл: раскладываем на интенсиве тему с донесением ценности по полочкам, приходите. Мы уже сделали чат и канал курса, начинаем знакомиться, стартуем в понедельник.

Подборка постов про онбординг, активацию и вовлечение В понедельник стартует наш интенсив по росту продукта, и это один из последних постов про него. А может и последний — уезжаю на выходные в Мурманск ловить 🐳. Собрала вам разные полезные посты и вебинары как мини-превью того, что будет на курсе. Итак, — Онбординг как первое свидание На курсе расскажем, как строить классное свидание с клиентом. Еще можете посмотреть старое выступление Вовы тоже на эту тему! — Вебинар про JTBD в активации На курсе расскажем, что именно нужно знать о пользователях, какие исследования проводить, и дадим шаблон для интервью. — Тизер про метрику ага-момента Расскажем, как построить метрику ага-момента и использовать ее в работе. — Как маленькие изменения могут поднять конверсии Покажем много таких примеров с мелочами, а один из наших материалов будет посвящен низко висящим фруктам. — Вебинар «как пробуждать спящих клиентов». Об этом тоже на курсе поговорим — Уровни клиентского опыта Будет отдельный материал про метрики клиентского опыта в онбординге, потому что не бизнесовыми конверсиями едиными. — 565 тестов за год Этот пост про мою команду гроусхакинга, но участники уже попросили рассказать на интенсиве про наш опыт, какие шишки набили — расскажем В общем, если вам нужен был знак, то вот он: еще можно залететь в последний вагон! (с оплатой от юриков тоже можно попробовать успеть). Когда следующий поток — мы пока не знаем (честно пока не знаем, а не чтобы вам продать). Может быть, конец осени, а может, весна, посмотрим, захотим ли отдохнуть. На этом все, сами очень ждем начала — любим знакомиться с новыми людьми и продуктами. Ухожу собирать чемодан 🙂

Источник серотонина спустя годы 5 лет назад мы сделали приложение с тренировками по капоэйре Capoeira Daily. Бесплатное — просто свой вклад в развитие школы, культуры. Много сил вложили, ночами сидели выверяли программы, записывали, переводили) Мы его не обновляем, но поддерживаем работу (платим за сервера), и я уже реже смотрю, что там с ним, какие отзывы. А потом захожу, и там постоянно новые отзывы! И столько приятного, что думаешь, что все не зря. Вот кто-то 4 (!) года по нему тренировался, представляете, кто бы мог подумать. Я тогда, когда зарелизили, уж точно не могла 🙂 В общем, пет-проекты, продолжающие жить своей жизнью — это классно! Делитесь в комментах своими 😉

Как маленькие изменения могут сильно поднять конверсии Когда я смотрю на процесс активации в продукте, то почти всегда сразу вижу «низко висящие фрукты», которые можно сорвать и улучшить конверсии. Вообще не только я, весь наш отдел так может: у нас внутри много экспертизы, куча тестов, свои фреймворки и бест практикс, которые мы все время пополняем: тестируем как крупные изменения, так и детали — тексты, кнопки, картинки. Очевидные проблемы — это «налоговые экраны и действия»: лишние шаги и непонятные экраны, сложные термины и т.д.. Но такие вещи обычно всем видны и самому продукту тоже. Не всегда очевидно, что с ними сделать можно, если просто убрать нельзя, но это уже тема для другого поста :)

Рассказываем, куда смотреть, чтобы повысить конверсии в онбординге, активации и вовлечении, на нашем интенсиве по росту продукта. Cтартуем через две недели, 4 августа!

А вот менее очевидные вещи — это работа с, на первый взгляд, мелочами: заголовками, текстами, кнопками, картинками. Бывает, что написали один раз, и дальше не меняют: фичи пилят, процессы перестраивают, а как УТП воспринимается или в целом экран — никто никогда и не смотрел. Хотя на самом деле там зарыты проценты и десятки процентов конверсий, а на больших потоках (как у нас) — это миллионы рублей. Вот три примера, которые почти всегда работают: — Писать тексты от задач пользователя, желательно словами пользователя. Например, мы заменили заголовок «кредитная карта» на «покупайте всё, что хочется». А саму «кредитную карту» унесли в подзаголовок. — Убирать избыточный акцент на безопасность. Удивительно, но факт: если слишком много говорить «безопасная безопасность», то пользователи начинают сомневаться. — Упрощать СTA на кнопке. «Продолжить» выигрывает у «к условиям», «к оформлению», «к тарифам». Единственное исключение — не используем «продолжить» на финальном экране, чтобы не было дарк паттерна, что клиент думает, что он еще в процессе, а там уже финал и какой-то продукт открылся. Такие штуки очень быстро протестировать, а принести они могут проценты, а иногда десятки процентов в конверсии, что на наших масштабах — миллионы рублей. Если в вашем продукте тексты, кнопки и экраны не менялись годами — пусть этот пост будет знаком, что пора их пересмотреть. Ну и если не знаете, с чего начать — приходите на интенсив 🧑‍🏫

У меня сегодня день рождения! Рада, что нахожусь в той точке, когда могу делать, что хочется и как хочется, выбирать, чем заниматься на работе и вне работы, и даже находить на все это время. И ощущаю себя как в серии друзей, где им всем исполнялось 30, if you know what I mean ;) Попросила друзей и знакомых вспомнить какой-нибудь приятный момент, связанный со мной (если у вас такие есть — пишите в личку ❤️), а если вы меня не знаете лично, то можно просто бахнуть сердечко на пост. И чуть полезного: напоминаю, что вчера был классный вебинар (хоть звук немножко и подкачал), а сегодня — последний день скидки 10% на курс по онбордингу, активации и вовлечению. Промокод JULY, регистрация здесь 🙂

Вебинар про активацию: как JTBD помогает активировать клиентов Выкладываем запись вебинара — по-моему (да и по вашим отзывам), получилось здорово 🙃 Рассказали одну историю менторинга AI-стартапа, что пробовали, что взлетело и не взлетело. И как пивотнулись к JTBD-подходу в генерации идей для тестов. Показали кучу кейсов из стартапа и из Т-Банка (которые было можно), как маленькие и не очень изменения влияют на конверсии Больше рассказываем и показываем на курсе, сегодня и завтра — последние два дня, когда действует промокод JULY на скидку в 10%

Погнали! Это чатик для тех, кто с нами на вебинаре — общаемся в треде

Встречаемся чуть меньше, чем через 7,5 часов! 🙂

Вебинар про активацию: история менторинга стартапа В понедельник решили сделать небольшой вебинар про то, как важно понимать задачи клиента, чтобы бустить активацию в продукте: @vtenity расскажет историю, как он менторил стартап и все получилось далеко не сразу. И что сделали для того, чтобы получилось) Покажем разные примеры тестов: и от стартапа, и от Т-Банка — то что могли не под NDA 😉, поиграем в угадайку и обсудим, при чем тут JTBD Понедельник 14 июля, 19-30, трансляция будет в этом канале — устанавливайте себе напоминания!

Вебинар про активацию: история менторинга стартапа В понедельник решили сделать небольшой вебинар про то, как важно понимать задачи клиента, чтобы бустить активацию в продукте: @vtenity расскажет историю, как он менторил стартап и все получилось далеко не сразу. И что сделали для того, чтобы получилось) Покажем разные примеры тестов: и от стартапа, и от Т-Банка — то что могли не под NDA 😉, поиграем в угадайку и обсудим, при чем тут JTBD Понедельник 14 июля, 19-30, трансляция будет в этом канале — устанавливайте себе напоминания!

Проводят ли в отелях UX-тесты? Каждый раз, возвращаясь из поездок, я думаю, как было бы круто, если бы все отели, рестораны или другие оффлайновые продукты проводили UX-исследования клиентов: как они заселяются, как делают заказ или какую-то покупку. Сколько всего неочевидного на первый взгляд можно было сделать удобнее!

Как проводить UX-исследования и работать с результатами, чтобы создать классное первое впечатление — рассказываем на интенсиве, еще 5 дней действует промокод JULY на 10% :)

— Вот эту традицию заправлять одеяло под матрас кровати. Выглядит очень красиво, но когда вытаскиваешь одеяло, вытаскивается и простыня. И ты чертыхаешься и заправляешь простыню) В каждом отеле! — Красивые, но нефункциональные шторки в ванной: у меня была стеклянная шторка, которая гнулась во все стороны, но не прилегала к ванной аж на несколько сантиметров, в итоге каждый раз я вытирала лужу с пола. — А в навороченных душах периодически непонятно, с какой стороны или с потолка польется вода, и вот ты уже не хотела мыть голову, но помыла :)) — Бесконечно разные дизайн-решения раковин и туалетов, когда ты думаешь «это все сенсорное, по таймеру или просто я не могу найти кнопку/педальку/рычаг»? — И поиск пароля от вайфая, когда он нигде не написан и надо идти снова на ресепшн) Причем в HoReCa очень много возможностей сделать первое впечатление клиента кайфовым: вчера видела рилс, где клиента отеля спросили «are you into sport» и на ответ «да» принесли в номер коробку с роллом для МФР и резинками. Дешево? Да. Кайф? Еще какой)

И снова отдаю микрофон Вове @vtenity: Про метрику ага-момента Мы с Камиллой однажды спорили, что считать ага-моментом: метрику, что пользователь сделал X целевых действий в продукте, например, «оплатил от 3 и более раз по банковской карте», или сам момент осознания ценности, который, вполне возможно, не увидишь в метрике? Камилла утверждала, что ага-момент — это момент, когда клиент понял «ага, вот как оно работает, я хочу пользоваться этим дальше». И чаще всего такие моменты возникают, когда ты впервые почувствовал ту ценность от продукта, которую ожидал. В случае с банковской картой это может быть первый кэшбэк на ощутимую для меня сумму или первый трансграничный перевод с минимальной комиссией, который в другом банке я сделать не смогла. А от того, что ты сделал три рандомные покупки по карте, как будто никакой ценности ощутить не получится. Я согласился, но отметил, что таких настоящих ага-моментов может быть очень много, а для того, чтобы продуктовой команде можно было с этим работать, генерить гипотезы и принимать решения, нужна какая-то усредненная метрика, наиболее близкая к ага-моментам всего потока пользователей в вашем продукте. В итоге сошлись на том, что есть ага-моменты, а есть метрика ага-момента. И в нашем кейсе «сделал более 3 покупок по карте» — это именно метрика ага-момента. Более подробно эту тему раскрываем в нашем интенсиве, который стартует с 4 августа: — что такое ага-момент и метрика ага-момента, как их находить — и как с ними работать, чтобы растить конверсии и вовлеченность пользователей Регистрируйтесь на сайте, и все еще до 15 июля действует скидка 10% по промокоду JULY :)

На мой взгляд, всю компетенцию "управление ожиданиями" можно уместить в три пункта: 1. Пообещал — сделай к обещанному времени 2. Не получается — поищи варианты, чтоб получилось 3. Никак не получается — предупреди заранее, чтобы поискать выход вместе с кем-то или чтоб было меньше последствий Все, три пункта и вы профи)

Что общего между онбордингом в продукт и первым свиданием? Представьте: пользователь заходит в ваш продукт, как на первое свидание. Он немного волнуется, хочет понять, понравитесь ли вы друг другу, захотите ли увидеться еще. Какие могут быть факторы успеха в таком свидании? 🔹 Первое впечатление должно быть классным Как и на свидании, важно не только проявить приветливость, но и создать приятный сюрприз. Небольшой «подарок» — удобный интерфейс, персонализированное приветствие или бонус — сделает старт тёплым и запоминающимся. 🔹 Ощутите ценность как можно скорее На свидании хочется понять, есть ли потенциал в отношениях. Так и в продукте — важно, чтобы пользователь как можно быстрее почувствовал пользу или достиг первого успеха. Это создаёт доверие и мотивирует на продолжение. 🔹 Не перегружайте информацией Не стоит на первом же «свидании» рассказывать всё о себе или сразу предлагать что-то слишком серьёзное. Так и в онбординге — не ведите пользователя «в постель» сразу. Давайте информацию постепенно, шаг за шагом. 🔹 Не обманывайте ожиданий Если на сайте обещают одно, а в продукте другое — это как свидание, где всё не так, как казалось. Будьте честны. Пользователь должен чувствовать, что его ожидания оправдались. От первого впечатления зависит всё. Онбординг — ключевой рычаг влияния на активацию и вовлечение пользователя в продукт. Подробнее о механиках онбординга, хороших и плохих кейсах вы можете узнать на нашем интенсиве, который стартует 4 августа. По промокоду JULY скидка 10% до 15 июля)

Обещали — рассказываем: пока я чиллю у бассейна, отдаю микрофон на пару полезных постов Вове Тену, с которым мы вместе делаем интенсив. Вова @vtenity — руководитель отдела активации в Т-Банке, занимается онбордингом и активацией очень много лет, активно менторит стартапы и не только, и вообще крутой эксперт ⬇️